Ces personnes ont exprimé leurs inquiétudes sur les réseaux sociaux, craignant qu’une telle situation touche des aînés, des familles avec poussettes ou des personnes à mobilité réduite.
Certains clients précisent aussi avoir déposé des plaintes par courriel auprès du REM pour leur faire part de la situation.
De son côté, le Réseau express métropolitain admet avoir constaté que les portes se refermaient plus rapidement à l’occasion.
Il mentionne que des ajustements vont être apportés aux délais d’ouverture et de fermeture des portes.
Le REM assure que ses opérateurs surveillent la situation de près et rappelle que des mesures sont en place pour assurer la sécurité des usagers, notamment un signal sonore avant la fermeture des portes, des témoins lumineux annonçant la fermeture, ainsi que le blocage du départ du train en cas d’obstruction des portes.
Il ajoute qu’en cas de besoin, la clientèle peut s’adresser directement aux agents en station, afin d’aviser la salle de contrôle du REM.
