« Que fais-tu dans la vie ? », est probablement la question qui vous sera le plus demandée dans votre vie. Combien de temps avez-vous réfléchi avant d’y répondre? La réponse est probablement : pas suffisamment!

La prochaine fois que quelqu’un vous posera cette question, assurez-vous de bien y répondre. Ne commettez surtout pas l’erreur que font 99 % des gens qui répondent par leur titre ou fonction. Par exemple : « Je suis planificateur financier », « Je suis comptable », « Je suis courtier immobilier », « Je suis journaliste », « Je suis infirmière », « Je suis représentant des ventes » ou encore « Je suis conférencier professionnel ».

Si vous répondez par votre titre ou fonction, il y a de forte chances que ça n’intéresse pas vraiment les gens et que la conversation n’aille pas plus loin, à moins que vous ayez un métier qui sort vraiment de l’ordinaire comme astronaute ou jongleur pour le Cirque du Soleil!

La prochaine fois qu’on vous demandera ce que vous faites dans la vie, rappelez-vous toujours ceci :

Les gens n’achètent pas ce que vous vendez. Ils achètent ce que vous croyez.

Cessez donc de parler de vos produits et services et parlez plutôt de vos croyances et de vos convictions. Si les gens adhèrent à vos croyances et à vos convictions, ils achèteront le produit, le service ou la cause que vous vendez.

Vos croyances et convictions représentent le « pourquoi » vous faites ce que vous faites.

Vos croyances et convictions donnent une direction à tout ce que vous faites et elles sont généralement exprimées dans la mission de votre organisation ou dans la cause que vous épousez.

Vos croyances et convictions représentent la motivation derrière la vente de vos produits, services ou causes.

Donc, la prochaine fois que l’on vous demande ce que vous faites dans la vie, commencez votre petit commercial de 12 secondes par « Je crois… » et mentionnez ensuite vos croyances et convictions qui sont à la base du produit, du service ou de la cause que vous vendez.

À la question : « Que fais-tu dans la vie ? », un planificateur financier pourrait répondre en disant : « Je crois que la plupart des gens dans notre société payent trop d’impôts et que chaque personne dans la vie a le potentiel de devenir financièrement indépendant. Mon travail consiste à aider les gens à payer moins d’impôts et à devenir financièrement indépendant. »

À la question : « Que fais-tu dans la vie ? », une infirmière pourrait répondre en disant : « Je crois que chaque personne qui subit un accident grave mérite qu’on fasse tout notre possible afin de lui sauver la vie et que chaque personne malade a le droit a la dignité et à des soins de santé de très grande qualité. »

À la question : « Que fais-tu dans la vie ? », un représentant des ventes chez Apple pourrait répondre en disant : « Je crois à l’innovation, à la créativité et au fait que la technologie permet d’améliorer la qualité de vie des gens en leur faisant sauver du temps. Je crois également qu’un ordinateur, un téléphone intelligent ou une tablette numérique devrait avoir un beau design et être facile et agréable à utiliser. »

À la question : « Que fais-tu dans la vie ? », personnellement, je vous répondrais en disant : « Je crois que toute personne ou organisation a un potentiel de réussite extraordinaire et qu’elle est responsable de son destin. Je crois également que si une personne ou une organisation veut obtenir des résultats supérieurs, elle doit absolument sortir de sa zone de confort et oser faire des choses qu’elle n’a jamais faites afin d’obtenir des résultats qu’elle n’a jamais obtenus. »

Vous pourriez enchaîner votre petit commercial de 12 secondes par : « Pensez-vous comme moi ? » ou « Pensez-vous pareil ? » Si la réponse est « Oui » ou « Tout a fait », ça veut dire que si ces personnes font partie de votre marché cible, elles achèteront fort probablement ce que vous avez à vendre.

Les gens qui ne savent pas pourquoi ils font leur travail ne sont souvent motivés que par des gains financiers. Bien souvent, on les sent venir de loin.

Au contraire, les gens qui savent exactement pourquoi ils font leur travail sont souvent motivés par un sentiment de réalisation et de satisfaction. On le ressent et on a bien souvent le goût de faire affaires avec eux.

Rappelez-vous que vos clients n’achètent pas ce que vous vendez. Ils achètent plutôt ce que vous croyez. Cessez donc de parler de quoi vous vendez ou comment vous le faites, mais parlez plutôt de vos croyances et de vos convictions, c’est-à-dire pourquoi vous faites ce que vous faites.

Encore une fois, si les gens adhèrent à vos croyances et à vos convictions, ils achèteront le produit, le service ou la cause auxquels vous croyez.

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Une des plus grandes peurs des gens est la peur du rejet et de la critique. Cette peur, qui empêche bien des gens à se lancer en affaires, se manifeste par une grande préoccupation d’être apprécié par les gens qui nous entourent soit nos parents, nos amis, nos professeurs, nos patrons, nos employés, nos fournisseurs ou nos clients.

La peur du rejet nous vient souvent de l’enfance alors que nos parents ou professeurs nous donnaient ce que les psychologues appellent « l’amour conditionnel ».

Plusieurs parents et professeurs ont fait l’erreur d’offrir leur amour ou leur encouragement aux enfants seulement lorsque ces derniers faisaient ce qu’eux voulaient. Les enfants qui ont ainsi grandi avec cet amour conditionnel ont tendance à toujours chercher l’acceptation des autres toute leur vie. Lorsque l’enfant devient adulte, ce besoin d’acceptation des parents et des professeurs est transféré au travail chez leurs patrons. L’employé devient alors très préoccupé par l’opinion de ses supérieurs. La préoccupation peut amener à une obsession à la performance afin de retrouver ce besoin d’amour conditionnel.

Selon les médecins spécialistes en maladie du cœur, les docteurs Rosenman et Friedman de San Francisco, plusieurs personnes sont atteintes d’une obsession de la performance aussi appelée « Personnalité de type A » soit environ 60% des hommes et 10% des femmes selon leur estimation.

Les personnalités de type A varient de modérée à l’extrême. Les extrémistes mettent tellement de pression sur eux-mêmes pour « performer » à un haut niveau afin de satisfaire leurs supérieurs qu’ils arrivent souvent au « burn-out ». Ces derniers meurent souvent de crises cardiaques avant même l’âge de 55 ans. Ce phénomène, qui provient d’un amour conditionnel à l’enfance, est malheureusement très répandu dans le milieu de travail en Amérique du Nord.

Si vous souffrez de la peur du rejet et de la critique, voici 12 idées pour vous aider à surmonter cette peur :

1. N’accordez aucune importance à l’opinion des gens qui se permettent de vous critiquer. Votre réalité extérieure concernant votre travail, votre santé et vos relations interpersonnelles va toujours être le reflet de votre réalité intérieure.

2. Apprenez à vous en faire moins par rapport à l’opinion que les autres ont de vous. Appréciez-vous à votre juste valeur et dites-vous que personne ne peut vous faire sentir inférieur sans votre consentement.

3. Ce n’est pas ce que les gens disent ou pensent de vous qui importe, mais plutôt l’interprétation que vous en faites. Plus de 95% de vos émotions sont attribuables à votre façon d’interpréter les événements de votre vie.

4. C’est votre image personnelle seulement, pas celle des autres, qui déterminera les limites de vos accomplissements futurs.

5. Ne vous comparez pas aux autres. N’évaluez vos réalisations qu’en les comparant à votre rendement passé ou à votre potentiel.

6. Évitez et fuyez les personnes négatives à tout prix. Elles sont les plus grandes destructrices de confiance en soi.

7. Notez soigneusement vos succès. Quand vous éprouverez du rejet ou de la critique et que vous vous sentirez déprimé, relisez-les !

8. Soyez heureux d’être critiqué, car c’est la preuve que vous accomplissez quelque chose d’important et de méritoire.

9. Dites-vous que les seules personnes qui échappent à la critique sont celles qui ne disent rien, qui ne font rien et qui ne sont rien !

10. Dites-vous que les gens qui aiment critiquer les autres sont, la plupart du temps, des gens qui manquent de confiance en eux. Ils essaient ainsi de se rehausser en rabaissant les autres.

11. Les monuments sont érigés à la mémoire de ceux qui se font critiquer et non de ceux qui ont critiqué.

12. Cessez de vous en faire de ce que les autres pensent de vous car le fait est qu’ils ne pensent probablement pas à vous car ils sont trop préoccupés à penser à eux-mêmes !

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Malheureusement, un mariage sur deux se termine en divorce. Et parmi ceux qui restent ensemble, je soupçonne plusieurs de ne pas être très heureux.

Si vous êtes en couple, posez-vous la question suivante : « Suis-je vraiment heureux avec mon partenaire actuel? » J’espère que c’est le cas. La vie est trop courte pour passer sa vie avec une personne qui ne contribue pas à votre bonheur. Si vous avez déjà trouvé votre partenaire idéal, tant mieux, ne le tenez surtout pas pour acquis et prenez-en grand soin.

Et si vous êtes célibataire, où sur le point de le devenir bientôt, posez-vous la question suivante : « Avez-vous une idée précise de votre partenaire idéal? »

Voici donc cinq conseils pratiques afin d’attirer à vous la personne idéale dans votre vie.

1. Apprenez à vous aimer

Vous ne pouvez pas donner à une autre personne ce que vous n’avez pas appris à vous donner à vous-même. On ne peut pas donner de l’amour à une autre personne si on n’en possède pas pour soi-même. Écrivez au moins dix choses dont vous pourriez faire pour démontrer que vous vous aimez. Par exemple : vous offrir un bon massage, aller manger votre repas préféré ce midi au restaurant, vous écrire une lettre d’amour, lister vos dix plus grandes qualités, vous regarder dans le miroir tous les matins pendant une minute et vous dire à voix haute les raisons spécifiques pourquoi vous vous aimez, etc.

2. Choisissez les qualités recherchées chez la personne idéale

Les relations fonctionnent et persistent lorsque deux personnes ont des natures similaires ou complémentaires et lorsqu’elles partagent les mêmes valeurs et les mêmes buts. Faites ces trois exercices :

2.1 Identifiez les attributs d’une personne avec qui vous ne pourriez absolument pas vivre par exemple : fumeur, hypocrite, mal propre, etc.

2.2 Décrivez les traits de personnalité, les habitudes, les qualités et l’apparence physique de votre partenaire idéal avec le plus de détails possible par exemple : grand, mince, cheveux foncés, respectueux, une attitude positive, intelligent, sportif, etc.

2.3 Divisez la liste de votre partenaire idéal en deux.

2.3.1 Premièrement, identifiez les qualités qui sont absolument obligatoires pour vous. Par exemple : désir des enfants, non-fumeur, honnête, attitude positive, aime voyager, etc.

2.3.2 Deuxièmement, identifiez les qualités qui seraient désirables. Par exemple : bon cuisinier, parle en anglais, joue au golf et au tennis, etc.

3. Évaluez-vous

Reprenez la liste 2.3.1 des qualités obligatoires chez votre partenaire idéal et évaluez-vous en vous accordant une note de 0 à 10. Êtes-vous près d’être la personne que vous désirez attirer dans votre vie? Si oui, bien. Sinon, allez travailler sur vous-même. Par exemple, peut-être réaliserez-vous que vous aimeriez avoir une personne qui à 9.5 sur 10 au niveau physique, mais vous n’êtes qu’un 6.5!

Réalisez que vous devez absolument devenir le genre de personne que vous voulez attirer. Si, par exemple, vous aimeriez avoir une personne mince, sexy, sportive et en santé dans votre vie (10 sur 10), mais que vous êtes une personne obèse et qui s’alimente que dans les « fast-foods » tous les jours (4 sur 10), ça ne fonctionnera pas!

Vous avez alors deux choix. Faire de grands changements dans votre vie ou tout simplement diminuer vos standards. Vous ne pouvez tout simplement pas demander à quelqu’un d’être ce que vous ne pouvez pas offrir.

4. Évaluez votre partenaire

Si vous êtes en couple actuellement, reprenez la liste 2.3.1 des qualités obligatoires et évaluez votre partenaire en lui accordant également une note de 0 à 10. Observez ensuite l’écart qui existe entre la réalité et votre idéal. Même si cela peut vous faire peur, communiquez vos résultats à votre partenaire et voyez comment vous pourriez ensemble diminuer l’écart. Faites-vous un plan d’action afin d’améliorer votre relation pour le mieux.

Si, toutefois, vos natures, vos valeurs et vos buts ne correspondent pas du tout, soyez honnête envers vous-même et envers votre partenaire, ayez une bonne discussion et prenez la décision qui s’impose. Si jamais vous décidez de rester en relation malgré tout « pour les enfants », relisez le point #1 sur l’importance de s’aimer soi-même avant de pouvoir aimer une autre personne. De toute façon, est-ce l’exemple que vous voulez donner à vos enfants? Des parents malheureux qui se crient un après l’autre et qui sont toujours à couteaux tirés?

5. Faites-vous un plan marketing !

Si vous êtes seul, ou prenez la décision de le devenir, faites-vous une liste des endroits les plus propices à rencontrer votre partenaire idéal selon les qualités recherchées. Les bars et les discothèques ne sont pas les seuls endroits. Pensez aux restaurants, aux 5 à 7, aux soupers entre amis, aux centres de skis, aux centres de conditionnement physique, aux centres de loisirs, à la piscine, aux salons de quilles, aux cours de yoga et aux agences ou site de rencontres sur Internet qui sont de plus en plus populaire.

Peu importe le nombre d’entreprises que vous possédez, peu importe la maison dans laquelle vous habitez, peu importe la sorte de voiture que vous conduisez, peu importe combien d’argent vous avez en banque et peu importe les trophées et les médailles que vous avez gagnées dans votre vie, si vous n’avez pas personne avec qui partager votre bonheur ou si vous n’êtes pas heureux dans votre relation, tout le reste ne vaut absolument rien.

La qualité de votre vie revient à la qualité de vos relations interpersonnelles principalement la qualité de votre relation avec votre partenaire de vie.

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Vos clients sont-ils fidèles? Selon le Journal Les Affaires, seulement 40 % des entreprises québécoises se préoccupent vraiment du service à la clientèle ! INCROYABLE !

Pourtant, il est 10 fois plus facile de vendre à un client satisfait qu’à un nouveau client. Il en coûte également 7 fois moins cher. De plus, il est 15 fois plus facile de vendre à une personne référée par un client satisfait que de faire un appel à froid. Voici donc 4 suggestions qui vous aideront à fidéliser vos clients :

1) Offrez un service mémorable

Ne vous contentez pas de répondre aux besoins de vos clients comme le font également vos concurrents, dépassez les attentes de vos clients. En d’autres mots, faites-leur vivre une expérience MÉMORABLE ! Faites-leur dire le mot « WOW » le plus souvent possible.

Lorsque vos clients vous contactent par téléphone, répondez dès la première sonnerie sinon à la deuxième maximum. Répondez comme si vous étiez très content que votre client vous contacte. Mettez de l’énergie et de l’enthousiasme dans votre voix.

Si vous êtes absent, faites transférer votre appel à un être humain. Dans le pire des scénarios, ayez une boîte vocale avec un message professionnel. Retournez également vos messages téléphoniques au cours de la journée même.

Si vos clients vous contactent par courriel, répondez également dans la même journée. Faites attention aux fautes d’orthographe et assurez-vous d’inclure dans votre signature automatique vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de portable.

Lors de vos rencontres en personne, ne faites pas attendre vos clients dans la salle d’attente, respectez leur temps et pensez toujours à stimuler leurs 5 sens (décoration, télévision, journaux et magazines, café et beignets, fleurs ou sent-bon, musique d’ambiance, etc.) Et même si ça peut parfois être difficile, accueillez toujours vos clients avec un sourire plutôt qu’avec un soupir. Et si vous mangez avec votre client, payez la facture!

2) Devenez l’ami de vos clients

À produit et prix égaux, les gens préfèrent toujours faire affaires avec leurs amis. Faites donc un effort pour vous rapprocher de vos clients. Apprenez à les connaître personnellement. Intéressez-vous à leur famille et à eux personnellement. Dites-leur par exemple : « Que fais-tu dans tes temps libres lorsque tu ne travailles pas? » et écoutez attentivement leurs réponses. Trouvez des passions et des intérêts communs avec chacun de vos clients est l’une des meilleures façons afin qu’ils sentent que vous n’en voulez pas seulement à leur portefeuille.

3) Gardez contact

De façon régulière, contactez vos clients et donnez-leur de l’information à valeur ajoutée. Une bonne façon de le faire est par la voix d’un bulletin électronique d’information. Bien des entreprises font l’erreur de contacter leurs clients qu’une seule fois par année pour leur annoncer une augmentation de prix!

4) Livrez la marchandise

Ultimement, vos clients vous seront fidèles dans la mesure où vous répondrez et dépasserez leurs attentes. Respectez vos promesses et soyez toujours professionnel dans tout ce que vous faites et dites. Évidemment, soyez gentil avec vos clients, mais n’oubliez jamais que ce que vos clients veulent le plus ce sont des RÉSULTATS.

Rappelez-vous en terminant qu’il est 10 fois plus facile de vendre à un client satisfait qu’à un nouveau client. Chacun de vos clients représente une mine d’or pour votre organisation. Alors, plutôt que simplement courir après de nouveaux clients, commencez par prendre grand soin de ceux que vous avez présentement.

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