Longueuil veut améliorer son service à la clientèle

La Ville de Longueuil mettra en place une série de mesures afin d’améliorer l’efficacité du centre d’appel 311, et par le fait même, son service à la clientèle.

Le centre d’appel 311 aura dorénavant un nouveau gestionnaire.

La Ville assure que celui-ci, qui entrera en poste dans quelques semaines, possède une longue feuille de route en matière de gestion de centre d’appels et de service à la clientèle.

De plus, de nombreux postes vacants de préposé ont été comblés, ce qui en théorie devrait faire diminuer le temps d’attente au téléphone des citoyens.

Toujours dans la même veine, Longueuil mettra sur pied un Centre de services intégrés.

La municipalité évalue également la possibilité de prolonger les heures de service.