Augmentation des plaintes et diminution des heures de service au RTL

Le rapport annuel de 2016 du RTL dévoile une augmentation des plaintes et une diminution des heures de service.

Les plaintes de clients par 100 000 déplacements ont augmenté de 21% au cours de la dernière année.

Le RTL attribue cette hausse à la congestion routière sur le réseau, notamment sur l’autoroute Bonaventure à Montréal.

Les heures de service ont aussi diminué de plus de 1400 heures entre 2015 et 2016.

Par contre, le taux de ponctualité et la disponibilité des véhicules ont connu une faible augmentation de 0,9% et de 0,1%.

 

Auteur: Laurence Chartrand